Términos y condiciones

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Términos y Condiciones de la Tienda Online y de la Formación de SyneViaMed

§ 1. Información general

1. La tienda online disponible en syneviamed.com (la Tienda) es gestionada por Interpromo Sp. z o.o. (sociedad de responsabilidad limitada de derecho polaco), con domicilio social en ul. Józefa Czyżewskiego 33/DS, 80-336 Gdańsk, Polonia, inscrita en el Registro Judicial Nacional (KRS) llevado por el Tribunal de Distrito de Gdańsk-Północ en Gdańsk, VII Sección Mercantil, con el número KRS 0000391146, NIF-IVA (NIP) PL5862266891, REGON 221204421, capital social de 5000 PLN, que opera bajo el nombre comercial SyneViaMed (SyneViaMed o el Vendedor).
2. Contacto: correo electrónico biuro@syneviamed.com, teléfono +48 660 414 313 (de lunes a viernes, de 9:00 a 18:00 CET), dirección postal: ul. K. Górskiego 8/4, 80-336 Gdańsk, Polonia.
3. Los presentes Términos y Condiciones establecen las normas para:
   1. el uso de la Tienda y de sus servicios electrónicos,
   2. la celebración y ejecución de contratos de cursos de formación (presenciales, online en directo y grabados),
   3. la venta de productos, incluidos cosmecéuticos y equipos cosméticos, estéticos y médicos,
   4. la prestación de servicios de consultoría.
4. Los presentes Términos y Condiciones se ponen a disposición de forma gratuita antes de la celebración del contrato, en un formato que permite descargarlos, guardarlos e imprimirlos.

§ 2. Definiciones

1. Cliente: persona física, persona jurídica o entidad organizativa con capacidad jurídica que utiliza la Tienda o celebra un contrato con el Vendedor.
2. Consumidor: persona física que celebra un contrato no relacionado directamente con su actividad empresarial o profesional.
3. Empresario individual con derechos de consumidor: persona física que ejerce una actividad empresarial como empresario individual y celebra un contrato directamente relacionado con dicha actividad, cuando el contrato no tiene para ella carácter profesional, según las actividades inscritas en el registro mercantil polaco (CEIDG). Conforme al derecho polaco, dicha persona dispone de los derechos descritos en los § 7 y § 8 en la medida prevista por la ley.
4. Curso: servicio de formación prestado por el Vendedor:
   1. presencial: en el lugar y la fecha indicados en la descripción del curso,
   2. online en directo: en la fecha indicada, a través de una plataforma online,
   3. grabado (e-learning): como contenido digital disponible durante un período determinado.
5. Participante: persona indicada en el pedido como asistente al Curso (el Cliente u otra persona designada por él).
6. Producto: artículo ofrecido en la Tienda, en particular cosmecéuticos, productos profesionales, así como dispositivos y equipos.
7. Producto sanitario: producto sanitario en el sentido del Reglamento (UE) 2017/745 (MDR).
8. Dispositivo estético: dispositivo sin finalidad médica prevista incluido en el anexo XVI del MDR (p. ej., equipos de radiación electromagnética de alta intensidad, como láseres e IPL), o dispositivo cosmético que no es un producto sanitario.
9. Servicio de consultoría: asesoramiento de SyneViaMed sobre la elección de tecnologías, dispositivos o protocolos de tratamiento, o sobre la creación de una carta de tratamientos, con precio fijado de forma individual.

§ 3. Servicios electrónicos

1. El Vendedor presta gratuitamente los siguientes servicios electrónicos: Cuenta de Cliente, formulario de pedido, formulario de contacto, boletín informativo (previo consentimiento) y lista de deseos.
2. Para utilizar la Tienda se necesita un dispositivo con conexión a Internet, un navegador web actualizado con las cookies y JavaScript activados y una dirección de correo electrónico activa.
3. Los Clientes no deben enviar contenidos ilícitos ni realizar acciones que perturben el funcionamiento de la Tienda.
4. El contrato de Cuenta se celebra por tiempo indefinido. Puede rescindirse en cualquier momento eliminando la Cuenta o enviando un correo electrónico al Vendedor. Es posible darse de baja del boletín en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada mensaje.
5. Las reclamaciones relativas a los servicios electrónicos pueden enviarse a la dirección de correo electrónico del Vendedor. El Vendedor responderá en un plazo de 14 días.

§ 4. Contratos, precios y pago

1. La información publicada en la Tienda constituye una invitación a presentar una oferta y no una oferta en el sentido del Código Civil polaco.
2. El Cliente realiza el pedido mediante el formulario de pedido de la Tienda. El contrato se celebra cuando el Cliente recibe un correo electrónico que confirma la aceptación del pedido. Dicho correo, junto con los presentes Términos y Condiciones, constituye el registro del contenido del contrato.
3. Los precios se indican en zlotys polacos (PLN) o en euros (EUR) e incluyen el IVA. Antes de realizar el pedido, el Cliente ve el precio total, incluidos los posibles gastos de envío.
4. Cuando se reduce un precio, el Vendedor indica el precio más bajo del Producto o Curso en los 30 días anteriores a la reducción.
5. Los métodos de pago disponibles en cada momento se muestran en la cesta antes de realizar el pedido. Pueden incluir transferencia bancaria a la cuenta del Vendedor, pagos online instantáneos y tarjetas de pago gestionados por proveedores de pago externos, pago contra entrega (contra reembolso o en efectivo al recoger el pedido personalmente) y, para clientes empresariales, leasing online. La compra a plazos o mediante leasing requiere un contrato independiente con la entidad financiera.
6. Los Cursos se pagan íntegramente por adelantado. El pago debe realizarse en un plazo de 3 días hábiles desde la celebración del contrato, salvo que la descripción del curso indique otra cosa. Si el pago no se recibe a tiempo, la plaza no queda reservada; el Vendedor informará al Cliente y podrá desistir del contrato.
7. El Vendedor emite factura con IVA a petición del Cliente. El Cliente acepta recibir las facturas por vía electrónica.
8. El Vendedor puede facilitar información sobre la posibilidad de solicitar financiación externa para cursos o para la compra de dispositivos. Dicha información no garantiza la concesión de la financiación. Las condiciones detalladas las establece en cada caso la entidad que concede la financiación.

§ 5. Cursos: normas específicas

1. Requisitos de los Participantes. La descripción de cada curso indica el grupo destinatario y las cualificaciones necesarias (p. ej., titulación en cosmetología o fisioterapia, o habilitación para ejercer la medicina). Los cursos sobre procedimientos reservados a médicos (incluidas las inyecciones de medicamentos) están abiertos únicamente a médicos y odontólogos.
2. El Vendedor puede solicitar un documento que acredite las cualificaciones del Participante. Si el Participante no cumple los requisitos, el Vendedor puede denegar su participación en la parte práctica o en la totalidad del Curso y reembolsará íntegramente el importe pagado, salvo que el Cliente elija otro Curso adecuado.
3. Certificado. Al finalizar el Curso, el Participante recibe un certificado de SyneViaMed o un certificado de asistencia. Este acredita la participación en el Curso y el alcance de los conocimientos adquiridos. No otorga cualificaciones profesionales ni habilita a su titular para realizar actividades que la ley reserva a determinadas profesiones (en particular, a los médicos).
4. Tras el Curso, el Participante es responsable de realizar los tratamientos de acuerdo con sus propias cualificaciones, la legislación aplicable y las instrucciones de los fabricantes de los dispositivos y productos.
5. Seguridad durante las sesiones prácticas. Los Participantes deben seguir las indicaciones del formador y las normas de seguridad y salud, y deben comunicar cualquier contraindicación médica si van a recibir ellos mismos un tratamiento. El formador puede excluir de los ejercicios prácticos a cualquier persona que suponga un riesgo para sí misma o para los demás.
6. Estructura del Curso y número mínimo de Participantes. Un Curso puede incluir: (a) estudio autónomo en la plataforma de e-learning, (b) sesiones en línea en directo con un experto, (c) clases prácticas presenciales. El alcance y el número de horas de cada parte se indican en la descripción del Curso; las horas son horas lectivas (1 hora lectiva = 45 minutos). El Participante recibe acceso a la plataforma de e-learning una vez recibido el pago completo. Las sesiones en línea en directo y las clases prácticas se realizan con un grupo de al menos 6 Participantes (máximo 20). Las clases prácticas se imparten por defecto en Gdańsk; a petición del Cliente, el Curso puede organizarse en otra ciudad sobre la base de un presupuesto individual.
7. Cambios por parte del Vendedor. Si para la fecha elegida de una sesión en línea o clase práctica no se alcanza el número mínimo de Participantes, dicha fecha se traslada a la siguiente fecha posible en la que se forme un grupo; el Vendedor informa de ello al Cliente por correo electrónico como muy tarde 7 días antes de la fecha original. El Vendedor también puede cancelar o reprogramar una fecha por otras causas justificadas (p. ej., enfermedad del formador o fuerza mayor), informando al Cliente sin demora. En cualquiera de estos casos, el Cliente puede aceptar la nueva fecha o cancelar el Curso y recibir un reembolso conforme al punto 9; las horas de una fecha reprogramada o cancelada se consideran siempre no utilizadas.
8. Cambios por parte del Cliente. El Cliente puede, sin coste alguno:
   1. designar a otro Participante que cumpla los requisitos del punto 1, como muy tarde el día anterior al Curso,
   2. cambiar una vez a otra fecha del mismo Curso, como muy tarde 3 días antes del Curso, sujeto a disponibilidad.
9. Cancelación de un Curso. Además del derecho legal de desistimiento descrito en el § 7, el Cliente puede cancelar un Curso por correo electrónico al Vendedor:
   1. si el Participante no ha comenzado el Curso (no ha utilizado la plataforma de e-learning ni ha asistido a ninguna sesión en línea ni clase práctica), el Cliente recibe un reembolso del 100 %,
   2. si el Participante ha comenzado el Curso, el Cliente recibe un reembolso proporcional a la parte no utilizada del Curso, calculado en horas lectivas: reembolso = precio del Curso × (horas no utilizadas ÷ total de horas del Curso indicado en la descripción),
   3. las horas de una sesión en línea o clase práctica que el Cliente cancele con menos de 3 días de antelación, o a la que no asista sin cancelarla, se consideran utilizadas, salvo que la fecha haya sido reprogramada o cancelada por el Vendedor (punto 7),
   4. si el Participante no puede asistir a una sesión en línea o clase práctica por una enfermedad acreditada mediante baja médica e informa al Vendedor como muy tarde el primer día de la baja, y no le corresponde reembolso por esas horas según el apartado 3, el Vendedor le ofrece trasladar gratuitamente esas horas a otra fecha.
   El reembolso se realiza en un plazo de 14 días desde la recepción de la cancelación, mediante el mismo método de pago utilizado por el Cliente, salvo que este acepte otro. Si en ese momento el Consumidor tiene derecho legal de desistimiento, se aplican las normas más favorables del § 7.
10. Cursos online. Los enlaces de acceso o los datos de inicio de sesión en la plataforma se envían a la dirección de correo electrónico del Cliente. Los cursos grabados están disponibles durante el período indicado en la descripción. El acceso es personal y no puede compartirse con otras personas.
11. Derechos de autor. Los materiales del Curso (presentaciones, apuntes, grabaciones, protocolos de tratamiento) están protegidos por derechos de autor. Los Participantes pueden utilizarlos únicamente para sus propios fines profesionales. Queda prohibido copiar, distribuir o grabar los Cursos sin el consentimiento por escrito del Vendedor.
12. Derechos de imagen. El Vendedor utiliza fotografías o vídeos en los que aparezca un Participante únicamente con su consentimiento separado y voluntario, que puede retirarse en cualquier momento.
13. Modelos. Las modelos pueden participar en las sesiones prácticas recibiendo tratamientos de formación. Antes de cualquier tratamiento, cada modelo completa un cuestionario de salud y una evaluación de idoneidad realizada por el formador, y otorga su consentimiento por escrito al tratamiento y al tratamiento de sus datos de salud. El formador puede negarse a realizar un tratamiento si existen contraindicaciones.

§ 6. Productos, dispositivos y envío

1. Los Productos se envían dentro de Polonia mediante los métodos indicados en la cesta (incluidos los puntos de recogida InPost y mensajería, DPD, DHL y Poczta Polska) o pueden recogerse personalmente. Los envíos fuera de Polonia se acuerdan de forma individual. El plazo y los gastos de envío se muestran antes de realizar el pedido.
2. Los productos sanitarios se venden únicamente a entidades y personas autorizadas para utilizarlos. El Vendedor puede solicitar documentos que acrediten dicha autorización antes de tramitar un pedido.
3. Cada dispositivo se entrega con la documentación exigida por la ley, en particular las instrucciones de uso, los datos del fabricante y el marcado CE y, en el caso de los productos sanitarios y de los dispositivos del anexo XVI del MDR, con documentación conforme al MDR. La declaración UE de conformidad está disponible previa solicitud.
4. El Cliente se compromete a que cada dispositivo sea utilizado conforme a su finalidad prevista y a las instrucciones del fabricante, por personal debidamente cualificado y formado.
5. Dispositivos fabricados por encargo (dispositivos fabricados o configurados según la especificación individual del Cliente): se suministran conforme a un presupuesto acordado por separado, en el que se indican la especificación, el precio, el plazo de entrega y las condiciones de pago.
6. Los cosmecéuticos y productos profesionales etiquetados como «para uso profesional» están destinados a especialistas y deben utilizarse según lo indicado en el producto y en su etiqueta.
7. La información de seguridad del producto exigida por el Reglamento (UE) 2023/988 (GPSR) (fabricante, datos de contacto y advertencias) se muestra en la página de cada Producto.

§ 7. Derecho de desistimiento (Consumidores y empresarios individuales con derechos de consumidor)

1. El Consumidor puede desistir de un contrato celebrado a distancia sin indicar el motivo en un plazo de 14 días:
   1. en el caso de Cursos y servicios: desde el día de celebración del contrato,
   2. en el caso de Productos: desde el día en que el Consumidor (o un tercero distinto del transportista indicado por el Consumidor) adquiera la posesión material del Producto.
2. Para ejercer el derecho de desistimiento basta con enviar una declaración inequívoca antes de que venza el plazo, p. ej., por correo electrónico al Vendedor. Puede utilizarse el modelo de formulario del anexo 1, aunque su uso no es obligatorio.
3. Cursos presenciales y online en directo. Si un Curso está programado dentro de los 14 días siguientes a la celebración del contrato, el Consumidor debe solicitar expresamente que la prestación del servicio comience antes de que finalice el plazo de desistimiento (p. ej., marcando la casilla correspondiente en el pedido). Si el Consumidor desiste después de haber realizado dicha solicitud, abonará la parte del servicio prestada hasta el momento del desistimiento, en proporción al servicio completo. El derecho de desistimiento no se aplica una vez que el Vendedor haya prestado el servicio en su totalidad con el consentimiento expreso del Consumidor, otorgado tras haber sido informado, antes del inicio, de que perdería el derecho de desistimiento una vez prestado el servicio en su totalidad, y habiendo reconocido este hecho.
4. Cursos grabados (contenido digital). El derecho de desistimiento no se aplica si el suministro (el acceso a la grabación) comenzó con el consentimiento previo y expreso del Consumidor antes de que finalizara el plazo de desistimiento, tras haber sido informado de que perdería el derecho de desistimiento, y el Vendedor le facilitó la correspondiente confirmación.
5. El derecho de desistimiento tampoco se aplica, entre otros, a:
   1. los Productos suministrados precintados que no puedan devolverse por razones de protección de la salud o de higiene una vez desprecintados (p. ej., cosmecéuticos, ampollas), si el embalaje se abrió después de la entrega,
   2. los Productos fabricados según las especificaciones del Consumidor o claramente personalizados (p. ej., dispositivos fabricados por encargo).
6. El Vendedor reembolsará todos los pagos recibidos, incluido el coste del método de envío estándar más económico, en un plazo de 14 días desde la recepción de la declaración de desistimiento, utilizando el mismo medio de pago, salvo que el Consumidor acepte otro. En el caso de Productos, el Vendedor podrá retener el reembolso hasta haber recibido el Producto o una prueba de su devolución.
7. El Consumidor debe devolver el Producto en un plazo de 14 días desde el desistimiento y asume el coste directo de la devolución. El Consumidor es responsable de la disminución del valor del Producto resultante de una manipulación distinta de la necesaria para establecer su naturaleza, sus características y su funcionamiento.
8. El presente apartado se aplica también a los empresarios individuales con derechos de consumidor.

§ 8. Falta de conformidad y reclamaciones

1. Consumidores y empresarios individuales con derechos de consumidor. El Vendedor responde de la conformidad de los Productos, los Cursos y el contenido digital con el contrato conforme a la Ley polaca de derechos del consumidor. El Vendedor responde de cualquier falta de conformidad de un Producto que se manifieste en un plazo de 2 años desde la entrega. El Consumidor puede solicitar la reparación o la sustitución y, en los casos previstos en dicha ley, la reducción del precio o la resolución del contrato.
2. Otros clientes empresariales (B2B). Queda excluida la responsabilidad del Vendedor por saneamiento legal (rękojmia) (art. 558 § 1 del Código Civil polaco), sin perjuicio de cualquier garantía del fabricante. La responsabilidad del Vendedor se limita al precio pagado y excluye el lucro cesante, en la medida en que lo permita la ley.
3. La garantía del fabricante, en su caso, no excluye ni limita los derechos legales del Consumidor.
4. Las reclamaciones pueden enviarse a la dirección de correo electrónico o postal del Vendedor. Se ruega incluir una descripción del problema, la solicitud del reclamante y sus datos de contacto. El Vendedor responderá en un plazo de 14 días.

§ 9. Resolución extrajudicial de litigios

1. Los Consumidores pueden recurrir a procedimientos extrajudiciales de reclamación y resolución de litigios, entre otros:
   1. dirigirse a un tribunal arbitral permanente de consumo o a la Inspección Comercial Provincial (en el caso del Vendedor: WIIH de Gdańsk) para solicitar una mediación,
   2. obtener asistencia gratuita de un defensor municipal o comarcal del consumidor o de organizaciones de consumidores.
2. Los Consumidores de otros países de la UE pueden obtener ayuda del Centro Europeo del Consumidor de su país.
3. Puede obtenerse más información en la Oficina de Competencia y Protección del Consumidor de Polonia (UOKiK): prawakonsumenta.uokik.gov.pl.

§ 10. Datos personales

El Vendedor es el responsable del tratamiento de los datos personales. Los detalles se recogen en la Política de privacidad.

§ 11. Disposiciones finales

1. Los contratos se celebran en polaco, inglés, alemán, español o lituano, según la versión lingüística de la Tienda elegida por el Cliente.
2. Los contratos se rigen por la legislación polaca. Esta elección de ley no priva a los Consumidores de la protección que les otorgan las disposiciones imperativas de la legislación de su país de residencia habitual.
3. Los litigios con Clientes que no sean Consumidores ni empresarios individuales con derechos de consumidor se resolverán ante el tribunal competente del domicilio social del Vendedor.
4. El Vendedor puede modificar los presentes Términos y Condiciones por causas justificadas (cambios en la legislación, en los métodos de pago o de envío, o en el alcance de los servicios). Las modificaciones no afectan a los contratos celebrados antes de su entrada en vigor. Los titulares de una Cuenta serán notificados por correo electrónico con al menos 14 días de antelación.
5. Los presentes Términos y Condiciones se aplican desde el 13 de octubre de 2026.

Anexo 1: Modelo de formulario de desistimiento

(solo debe cumplimentar y enviar el presente formulario si desea desistir del contrato)

A la atención de: Interpromo Sp. z o.o. (SyneViaMed), ul. K. Górskiego 8/4, 80-336 Gdańsk, Polonia, correo electrónico: biuro@syneviamed.com

Por la presente le(s) comunico(comunicamos)(*) que desisto(desistimos)(*) de mi(nuestro)(*) contrato de venta del siguiente bien(*) / de prestación del siguiente servicio(*): …………

Pedido el(*) / recibido el(*): …………

Nombre del consumidor o de los consumidores: …………

Domicilio del consumidor o de los consumidores: …………

Firma del consumidor o de los consumidores (solo si el presente formulario se presenta en papel): …………

Fecha: …………

(*) Táchese lo que no proceda.